Stili di comunicazione
Nella comunicazione, si possono riconoscere diversi stili, ovvero diversi modi di esprimersi con le altre persone.
A seconda della situazione e della persona, uno stile di comunicazione è più effettivo dell’altro.
Gli stili principali sono quattro: assertivo, aggressivo, passivo e passivo-aggressivo. Tuttavia, non è infrequente che si trovino combinati tra loro.
Stile assertivo
Nella comunicazione assertiva, il compromesso e il consenso sono cercati attivamente; i propri bisogni e interessi sono mostrati in maniera chiara, mettendosi in ascolto anche di quelli degli altri.
La comunicazione assertiva è sincera e in buona fede.
Caratteristiche della comunicazione assertiva sono:
- l'uso della prima persona (io / noi);
- la moderazione delle richieste dirette;
- l'alta autostima mostrata dal mittente;
- l'uso dell'empatia;
- il rispetto dei confini (boundaries) altrui;
Un utente dello stile assertivo è confidente nelle sue convinzioni, senza il bisogno di sminuire la persona altrui, né ricorrere a manipolazione o spingersi oltre i limiti.
Lo stile assertivo si mostra essere il più effettivo in termini di risultati ottenuti: l'uso proattivo della comunicazione assertiva può aiutare a risolvere molte situazioni e problemi.
Gli ambienti professionali raccomandano in generale la comunicazione assertiva.